Компания испытывала проблемы с высокой текучестью на высококвалифицированных должностях в операционном блоке и сложностью с закрытием вакансий.

Анализ кадровой статистики, системы оплаты труда и данных рынка труда выявил, что уровень базового вознаграждения в компании по большинству должностей был ниже медианы рынка, по должностям, требующим высокой квалификации – на уровне медианы рынка, соответственно, привлечение опытных профессионалов было затруднено. При этом переменная часть вознаграждения выплачивалась на основе финансовых показателей, находящихся вне зоны прямого или существенного косвенного влияния работников операционного блока, что приводило к тому, что размер премии у работников с большей производительностью значительно уступал менее эффективным работникам. Внутреннее продвижение или горизонтальная ротация практически отсутствовали.

Требования к работникам на одинаковых должностях у руководителей разных команд были различны.