В рамках этапа была определена целевая организационная структура HR Группы компаний – как на уровне управляющей компании, так и на уровне отдельных активов, детально описаны роли, включая требуемые для новых ролей компетенции, составлена матрица распределения полномочий и ответственности, определены ключевые показатели эффективности. Целевая операционная модель предполагала формирование Центров экспертизы, выделения Центра операционного сопровождения, и формирования двухуровневой модели бизнес-партнерства. Также была проведена приоритизация и детализация инициатив по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, составлены карты целевых бизнес-процессов, вошедших в периметр трансформации, и произведен расчет экономического эффекта.