Внедрение кадрового ОЦО

Спасибо! Форма отправлена

Что-то не так. Попробуйте позже

Внедрение общего центра обслуживания для поддержания HR процессов

Клиент:

Крупнейшая в РФ агропромышленная компания, 30 компаний

100+

экспертов в сообществе

150+

выполненных проектов

с 2017 года

на российском рынке

Длительность проекта

18 месяцев

Численность персонала

+25 000 человек

Ситуация/задача

В агропромышленной компании было принято решение о создании кадрового ОЦО. HR практики в различных бизнес-сегментах были отличны, отсутствовала единая методология ведения кадрового делопроизводства. Целью внедрения кадрового ОЦО, помимо повышения производительности и сокращения численности, была стандартизация методологии и процессов и повышение качества сервиса.

Реализовано

Этап 1

Анализ и концептуальный дизайн.

Проведена диагностика текущей ситуации и определены бизнес-процессы для перевода в HR ОЦО
Определены инициативы по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
Разработана целевая бизнес-модель HR ОЦО
Произведен расчет экономического эффекта от внедрения кадрового ОЦО и потенциального эффекта от реализации инициатив после внедрения кадрового ОЦО.

Этап 2

Детальный дизайн.

Подготовлены документы, необходимые для внедрения HR ОЦО – карты бизнес-процессов, матрицы распределения ответственности по передаваемым в ОЦО бизнес-процессам, SLA и регламенты документооборота, определены метрики эффективности.
Определена стратегия и план перехода и уточнен бизнес-кейс.

Этап 3

Подготовка к внедрению.

Подготовлено и проведено обучение будущих работников кадрового ОЦО, а также HR бизнес-партнеров, представителей смежных функций и руководителей бизнес-подразделений, которые переходили на обслуживание в ОЦО.

Этап 4

Сопровождение 1 волны (10 юридических лиц, около 10 тыс. работников) внедрения в течение 3 месяцев.

При запуске ОЦО критически важным было сохранить непрерывность и качество сервиса. Мониторинг был нацелен на регистрацию, разбор и предотвращение ошибок, а также выявление сбоев в бизнес-процессах, их корректировку и отладку. За три месяца количество ошибок сократилось с 11% до 6%, среднее значение соблюдения SLA составило 99,9%, целевые показатели 1 волны внедрения были полностью выполнены.

Результаты

30 юридических лиц, 18 регионов, около 29 тыс. человек переданы на обслуживание в кадровый ОЦО

Унифицированы бизнес-процессы кадрового администрирования и внедрена единая методология, обеспечена возможность масштабирования кадровых сервисов с целью быстрого присоединения новых юридических лиц

Численность по передаваемым в ОЦО функциям (кадровое администрирование и отдельные функции С&B) сокращена на 17%, определены инициативы по автоматизации c потенциалом дополнительного сокращения численности на 20%

Руководитель проекта и профильный эксперт